电话银行是通过计算机电话集成技术，采用自助语音和人工座席等方式为客户提供全方位金融服务的一种业务系统。无论何时何地,客户只需通过固话或手机拨打客服热线96568(综合业务服务专线，省外加拨027)或4008196568 (信用卡业务服务专线) ,即可足不出户,随时随地享受方便快捷、温馨、周到的金融服务。
适用人群:凡在我行开立凭密码支取的借记卡、活期存折等个人客户，以及开立单位活期存折、支票户的企业客户,均可成为我行电话银行的注册客户。
功能介绍
账户查询:查询个人账户和对公账户的余额、交易明细等。
紧急挂失:紧急临时挂失，最大限度保障资金安全。
投诉建议:限时处理客户来电反馈的各类投诉及建议反馈。
账务交易:行内转账、信用卡还款、活期转定期，定期转活期、活期转通知存款通知存赦转活明等。
密码服务:随时开通和撤销电话银行服务，更可对电话银行查询密码进行修改或重置。
信息查询:网点信息、自助设备信息、存贷款利率、网银地址等(支持短信发送)。
渠道签约:短信签约、ATM跨行转账开通/关闭及限额修改等。
适用人群:凡在我行开立信用卡的个人客户，均可享受电话银行服务。
信息管理:客户信息查询/维护,修改客户账单地址、修改电话号码、修改邮箱等。
卡账管理:卡激活、挂失、解挂、查询密码管理、交易密码管理、卡解锁、卡止付/解止付、预销户/预销户撤销、销户、换卡、卡功能设置、主卡设置附卡限额、附卡注销、年费冲抵申请、卡信息查询、账户信息查询、卡交易明细查询、卡状态变更历史查询、挂失/解挂登记簿查询、换卡登记簿查询、账户积分查询等。
账单管理:历史账单查询、未出账单查询、账单日调整、账单补寄、账单寄送方式调整、账单地址设置等。
分期管理:账单分期申请、现金分期申请消费分期申请、分期展期申请、分期申请撤销、分期提前还款申请、分期查询等。
额度管理:额度查询、额度调整历史查询、主卡额度调整申请等。
还款管理:自扣还款签约/修改,还款登记簿查询等。
办理流程
客户如需通过电话银行咨询相关金融业务，可直接按需拨打客服热线进线咨询，如需办理业务交易则需先行开通电话银行。
个人客户
方式一:拨打96568通过自助或转人工服务开通电话银行服务;
方式二:携带本人有效身份证件及相关卡折(包括定期一本通存折)到我行任意网点开通电话银行服务。
注:信用卡客户自卡激活之日起,均默认开通电话银行。
公司客户
由经办人持本人有效身份证件及相关资料到账户开户行开通电话银行服务,并设定电话银行密码。办理时需携带资料:(1)开立结算账户时提供的有效证件(如企业法人营业执照组织机构代码证等),加盖企业法定代表人(或授权代理人)签章;(2)待注册账户预留印鉴和企业公章的《湖北省农村信用社单位业务申请书》(3)企业法定代表人的有效身份证件原件及复印件(4)经办人的有效身份证件原件及复印件
(5)法定代表入授权委托书(法定代表人本人办理时不需要)
