“快！城管局一楼新装30部便民热线电话，我们要赶快受理！”1月30日下午四时许，刚踏进办公室，还没来得及坐下的赤壁电信公司政企客户受理专席营业员陈露听到自营厅店长贺小庆的紧急催促。

二人均是赤壁电信公司政企客户支撑专班成员，主要负责各类大客户新装业务受理。两人争分夺秒，很快完成了业务受理，30部电话新装工单一一传入后台数据机房。

接到30部新装工单指令的另外两名政支专班成员方栋、余炎兵紧急赶赴城管局一楼便民中心。

根据城管局负责人要求，为保障市民顺利打进电话不受占线影响，30个电话号码既要能独立接入市民电话，同时还要在号码A占线的情况下自动跳转至B,以此类推，达到号码连选效果。

了解客户需求后，方栋、余炎兵迅速开始调测线路，安装政企客户网关设备。一台政企客户网关设备正好可以承载30部电话线路，如无意外，30部电话信号很快就可以装通。

“不好，网关设备有问题，号码不能自动连选！”在测试网关设备和电话信号时，方栋和余炎兵很快发现了问题，二人立马报告公司领导。

非常时期，要不惜一切代价抵抗疫情，保障人民群众的切身利益，便民热线电话是困足在家的市民与外界接触的最好途径，一定不可以受到阻碍，必须尽快开通！

接到指令，二人随即启动方案B：一台光猫接入一个电话号码，不仅信号好，而且连选功能完全不受阻碍。

说干就干，二人迅速默契配合，一个光猫一个电话的接入、调测。由于长时间低头接线调测，他们不由都感到脖子麻木酸胀，无法抬头。

“还有最后一个，坚持！”二人心里都在默默的给自己鼓劲儿。晚上6点半，二人终于成功的完成了30部便民热线电话信号的开通。

政支专班人员从接到指令、受理、调测，到接入和开通，同心协力、行动快速，前后不到三个小时。

当晚，30部便民热线电话正式向市民公布。次日，城管局一楼便民热线电话铃声此起彼伏。

如此高效率的运作，令城管局负责人不禁竖起来大拇指：“这里是赤壁电信公司打造的最完美的10000号！”

来源：通讯员 陈瑛

编辑：周姿