赤壁市退役军人服务系统以思想引导、源头治理、多元服务为抓手，大力传承和践行新时代“枫桥经验”，率先在陆水湖办事处创建“枫桥式退役军人服务站”，全力打造新时代退役军人服务的“赤壁模式”。该站设有退役军人谈心说事室、活动室、阅览室和服务站办公室，总面积200平方米，服务退役军人近2000人。71岁的老兵李柏弼拿着一张“退役军人服务意见卡”，为服务打了满分并有感而发：这个“枫桥式”退役军人服务站服务蛮贴心，不是花架子。

“饶老班长，有好消息向您汇报！您上次在谈心说事室所提的多开展活动的建议，市退役军人事务局已采纳。”陆水湖办事处退役军人服务站负责人汪华猛在电话中说道。针对退役军人提出的合理化建议，汪华猛积极向上级进行反映，局领导非常重视，并立即组织开展退役军人“退役不褪色，永远跟党走”红色革命教育等系列活动。“没想到自己的小小建议落实这么快，有军人作风！不是空架子。”饶帮林说。

近些日子，汪华猛接二连三往退役军人家里跑，当来到71岁的老兵李柏弼家时，汪华猛的心被其贫困的家庭状况揪紧了。该老兵有着50年党龄，儿子和老伴均因病早逝，身边还有两个小孙子，目前身体多病，汪华猛拨通了退役军人健康服务中心电话，为李柏弼老兵联系好了健康体检，老兵感激不尽。

6月10日上午，蒲纺园区党工委、市退役军人事务局、桃花坪社区领导和工作人员，冒雨来到蒲纺桃花坪社区，先后走访慰问了退役军人、离休干部臧华、退役军人李新智，送去水果、慰问金，感谢他们为国家和社会作出的贡献。臧华老同志说，“我因身体不好刚从医院出院回来，服务站和军辉关爱老兵志愿者服务队就上门来，帮我家清理杂物，陪我们聊天拉家常，让我和老伴非常感动。”

帮老兵们做些小事，对枫桥式退役军人服务站工作人员来说太寻常了，也是“份”内事，努力做到“小事不出社区、大事不出园区、矛盾不上交、服务不缺位”。

以思想政治为引领

按照“三室”标准，高质量打造暖心温馨的“枫桥式退役军人之家”。 建立退役军人“谈心说事室”。包括“网上谈心说事”“当面谈心说事”两种类型。该室面向辖区全体退役军人及其家属。每周一为集中“谈心说事日”，其他时间也一样，由该退役军人工作站负责人召集接待；“网上谈心说事”，建立退役军人微信群随时关注和了解相关信息；“当面谈心说事”，由所属社区的主要负责领导和专干等随机走访，面对面收集信息。每一次“谈心说事”信息都由服务站工作人员采集记录，梳理后进行办理，办理情况由服务站负责人负责反馈。依托基层党组织，规范化打造退役军人党员活动室，开展系列思想政治教育活动，对无职退役军人党员，鼓励其主动参与社区治理、开展矛盾纠纷排查等活动；对外出务工退役军人党员，定期跟踪联络，全面掌握其思想、工作及生活情况，确保“离乡不离党”。三是建立退役军人“阅览室”。阅览室的书籍经过精挑细选，内容涵盖军事、励志、就业创业、技能培训，既陶冶了退役军人情操，提升了文化素养，也为再就业提供了知识储备。

做好四五六

通过实施“办小事、解小忧、帮小忙、惠小利”四小工程；开展“五心”服务，即细心问需，真心帮困，信心谋福，耐心解怨，公心取信；推行赤壁退役军人“六个三”服务工作法，以“创建退役军人满意服务站”为第一目标；树立“事务围着服务转”“工作围着退役军人转”的理念；采取工作重心下移、学习不耻下问、走访调研下沉、信访活跃重点人员约访下访、改进工作作风下狠心、办实事解难事下大力的“六下”举措，化解矛盾、共治共享、服务退役军人。目前，人员思想稳定，据市融媒体公众服务监测满意度为100%。

近期，通过对辖区退役军人的接待、问题矛盾进行全面排查，统计接待业务3批次，共30人次，落实100%回复。及时掌握退役人员生活就业情况和家庭困难矛盾，协助办理业务，确保困难问题不出社区；利用微信发出就业服务咨询信息200多条，收集服务需求12项，已落实解决9项。为解决年龄较大的退役军人购物不便问题，专设了退役军人“爱心超市”，为其送货上门。

坚持下沉退役军人每家每户，建立双项联系和服务对象帮扶机制，将服务融入常态化走访、咨询、座谈、慰问中，变坐等“来访”为主动“下访”。集中收集退役军人反映的热点难点问题，反映的问题集中落实跟踪服务，直到退役军人满意为止。

推动服务多元化

建设完善退役军人服务站法律援助窗口，每季度安排驻点律师轮岗到服务站共同举办法律服务开放日，为退役军人提供便捷高效的“家门口”法律服务。深入开展“送政策、线上招聘、技能培训”等系列活动，惠及园区退役军人和退役军人企业。

接下来，赤壁将着手推动推广创建新时代“枫桥式退役军人服务站”，开展创新性服务等亮点工作，切实把退役军人身边的小事、急事、难事解决在家门口，实现“矛盾化解在源头、问题处理在基层、关心关爱在身边。”