315消费者权益日

事情经过：家住赤壁市火车站旁的刘某准备装修房子，交付订金2000元于本市一饰材专卖店邓某处订制整体厨柜一套。安装完后，发现厨柜靠墙面没有木板，钢钉裸露在板面，厨柜一只脚短了一公分多，地面上明显露出一个小洞，认为被诉方涉嫌偷工减料质量安全隐患。

处理结果：通过察看现场及查阅相关证据资料，投诉人反映情况基本属实。鉴于投诉双方没有订立有据可查的书面厨柜订制装修合同，都是口头约定，在积极宣传相关法律法规及考虑双方实情下，组织双方调解达成一致协议，被诉方当场退还投诉方押金1200元，已安装厨柜半成品及下剩未用完板材由被诉方拆回。

事情经过：王某在赤壁市某车行经销处购买爬山虎汽车一辆，价格2.9万元，已付2.4万元，欠款0.5万元。购车返家途中，汽车出现漏油、螺丝掉落等故障；向该汽车经销处索要出厂合格证明并要求退车退款无果。

处理结果：赤壁市局12315接到投诉后，立即安排维权工作人员前往该车行进行调查核实，经调查，投诉人王某反映情况属实。工作人员向商家耐心细致地宣讲《湖北省消费者权益保护条例》等法规，该商家立即办理手续，将购车款2.4万元全额退还投诉人。

事情经过：赤壁市某商场向付老病中的老伴手机发送短信告知可以免费领取一套精美的茶具。当付老来到该商场领取礼品时，营销员却百般地推销让其购买了一台价值2300的家教学习机。但该商场营销员在推销时并未告诉该款学习机的适宜人群，让回到家中的付老发现所购的家教学习机根本用不上，于是付老多次找到商场要求退货退款，事情一直得不到解决。

处理结果：经查，付老所诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，因该商场在推销商品时未履行告知义务，侵害了消费者知情权和自主选择权，故应承担全部责任。经工作人员现场宣讲《消法》等法律法规知识，该商场立即为付老办理退款2300元。

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根据我国《民法通则》有关规定

身体受到损害要求民事赔偿和寄存财物丢失或者毁损的诉讼时效期间为一年；因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为两年。据此，当消费者的权益受到侵害时，一定要及时地向法院提出诉讼请求。

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