7月30日上午，市医疗保障局负责人以办事人身份，选取医保参保暂停、新生儿参保登记等高频办理事项，在行政服务大厅现场咨询、现场办事，认真检验窗口工作人员业务能力。

“经过工作人员的耐心讲解，作为一名办事群众，整体来说，还是比较有效率的，办事流程也比较清晰，咨询台设置位置醒目，咨询回答的也比较全面。”市医疗保障局负责人说道，“但站在专业角度来看的话，在办事过程中还存在一些问题有待解决。”

在听取窗口负责人和相关工作人员的意见建议后，市医疗保障局负责人要求，要进一步完善办事流程，认真梳理收集参保群众日常业务办理过程中提出的诉求，紧盯群众服务“最后一公里”，不断提高群众办事的便捷度和愉悦度，持续提升我市医疗保障领域服务质效。

下一步，市医疗保障局继续优化业务经办流程，压缩办事环节，做到能减则减；加强经办服务能力建设工作，提升电话咨询的回复质量，提高窗口政务服务效能。

来源：通讯员 潘靖康

审核：王   诚

编辑：周   姿