3月2日，身穿一件红马褂，手里拿着工作笔记本的砂子岭社区网格员彭玉琴又在财苑小区巡查，一边笑盈盈，一边热情地和居民打着招呼。财苑小区的柳奶奶向她家的客人介绍说：“这就是小彭，别看她柔柔弱弱的，真心不错，做事细心还热心肠！”

用爱心服务。前段时间因疫情原因，柳奶奶从武汉回来需要做核酸，但是年纪大了，不知道去哪做，也不知道要不要证明，彭玉琴听到柳奶奶和别人倾诉，她上前了解情况后，即刻就联系柳奶奶的女儿，告知核酸检测地点，并叮嘱注意事项。第二天彭玉琴在自己手机上查询到柳奶奶的核酸检测结果，她立即打印出来并且送到柳奶奶手上。因为柳奶奶一个人居住，她还会不定期的电话或者上门询问奶奶有什么需求并尽力帮助。

用真心工作。方圆小区是个“三无”小区，因为没有物业，小区缺乏管理，一到晚上小区内就漆黑一片，居民晚上回家有安全隐患，小区内时不时遭小偷光顾，经常有电动车电瓶被偷的情况。彭玉琴看在眼里，记在心上，她主动和社区主任一起联系到包保单位财政局寻求解决办法，几番真诚的沟通后，财政局不仅给方圆小区安装了10盏节能路灯，还给小区整个一楼外墙粉刷了一遍保护漆，将方圆小区打造成了一个干净、亮堂、安全的小区。

用恒心化解。沁园小区一楼门店后面是供电所的员工食堂，食堂的烟囱对着楼上居民的窗户，家住四楼的罗大姐反复投诉，说原来房间都会每天开窗换气，现在一开窗，整个房间，床上都是油烟味，完全不敢开窗了。楼上类似情况的其他居民也都叫苦不迭，影响了正常的居家生活。彭玉琴召集住户征得统一意见后，带着预设方案，跟社区主任一起多次找供电所协商，最终共同讨论出了整改方案：在烟道下方地面开了个洞口，烟道往下排，这才彻底解决了问题，小区罗大姐说了真话：“我们很长时间都解决不了的问题，你们一来就解决了。”

彭玉琴就是这么个真心为民的网格员，用她的柔情温暖着居民的心。

来源：通讯员 魏婕 魏建新 谢斌发

审核：吕蓉

编辑：王敏