云上赤壁消息（通讯员 陈新良 纪甜一）“老郭，您好，今天找您，是对您实名举报的信访问题通报反馈调查情况、倾听意见”。9月26日下午，市委常委、市纪委书记方高文带领市纪委信访室、信访件调查组相关人员，来到陆水湖风景区办事处双泉村信访人郭某家中说明了来意。

现场，信访件调查组向老郭详细反馈了信访件办理过程和结果，对老郭诉求的问题进行了解答和解释，对其反馈的意见和建议一一作了详细记录。

整个过程在交心谈心、轻松愉快的氛围中进行，老郭对市纪委处理的情况表示满意，这也是赤壁市纪委落实“实名举报信访件全反馈”的一个缩影。

据悉，为密切党群干群关系，提升群众满意度，赤壁市纪委制定《赤壁市纪委署实名信访举报反馈制度》，该制度针对涉及损害群众切身利益和群众关注的热点、难点两大类信访问题，坚持“实名信访举报优先受理、优先查核、优先回复”和“谁办理，谁回复”原则，采取信函反馈、电话反馈、公示反馈、现场反馈等形式，帮助群众解决热点、难点问题，进一步规范、细化信访答复方式，对实名举报的信访件实行100%反馈，助推信访件办理过程全透明，让信访群众了解办理情况和进度，进一步稳定情绪，避免和减少在办理过程中重复访、越级访。

与此同时，赤壁市纪委加强对信访回复工作的指导、协调、检查、督促，不定期组织开展监督检查，查找问题，研究对策，促进整改，推动工作落实。

“群众满意才是我们工作的最大追求。今后将推行实名举报信访件现场反馈常态化模式，对回复责任不落实、息访措施不力、侵害信访举报人合法权益、回复过程中作风粗暴等行为，造成群众集体访、越级访、重复访的，依纪追究相关人员责任。”赤壁市委常委、市纪委书记方高文铿锵有力地说道。