4月1日至30日，《云上赤壁问政》共收到119条网友留言，有效留言97条，转达率100％；其中93条留言得到相关部门回复，回答率96％。其中，市城管执法局、住建局、卫健局、自然资源和规划局整体回复较好。截至2020年4月30日，仍有部分网友留言尚未得到相关部门回复。部分问题，因涉及事项较重大且复杂，相关部门仍在进一步调查处理中，如有回音，相关部门将在《云上赤壁问政》中及时给予回复。
就回复率而言，城管执法局最为亮眼，4月，涉及城管执法局的有效问政线索3条，转达线索3条，回复率100％，成为本月积极主动回复网友问政的典范；全媒体问政本月回复率100％，人社局、住建局、卫生健康局本月回复率均均超过96%。
本月的优质回复单位——市城管执法局，自2019年4月22日认领《云上赤壁问政》平台账号以来，积极回复网友留言，是在《云上赤壁问政》平台回复网友留言最多的单位之一。市城管执法局高效的工作效率获网友好评。
市城管执法局的问政工作如此高效的“秘诀”是什么？5月8日，市城管执法局相关工作人员向记者分享了他们的工作方法。
线上要回复 线下要落实
“大部分的网上留言都是老百姓的民生问题，群众利益无小事，《云上赤壁问政》是我们倾听群众诉求、解决群众困难的重要渠道。”市城管执法局工作人员透露。4月，该局不仅在《云上赤壁问政》平台线上回复网友问题，线下也及时调查处理，积极与网友沟通，迅速解决问题。
一是迅速交办。市城管执法局探索建立办理网民留言工作机制，即定时浏览、专项交办、限时办结、审核反馈等，定时在云上赤壁上浏览是否有网民留言，如有网民留言，根据留言内容第一时间交办到相关职能部门办理，明确回复时限，如有紧急情况将加快办理，缩短回复时间。
二是跟踪督办。及时跟踪落实问题受理办理，采用书面交办与电话交办相结合的方式，督促承办单位快速办理、及时答复，努力做到“件件有着落、事事有回音”。
三是及时回访。对于办理完结的留言，通过抽查、回访等方式查看问题的解决程度和留言群众的满意程度，不断提高群众满意度。4月22日，网友在《云上赤壁问政》栏目提问称：《再见青春》烧烤店营业至凌晨，深夜食客大声喧哗聊天，还有时不时飘来的露天烧烤呛人油烟。严重影响楼上居民生活作息，请城管部门调查核实后严肃处理该店的店外摆桌占道经营及露天排放油烟问题等问题。该局4月23日回复称，4月22日17时，我局相关网格工作人员对陆水湖大道青泉路临街餐饮店铺“再见青春”进行了调查，现场检查了经营户使用的烧烤炉、灶台等设备。经查，该经营户使用的烧烤炉是燃气无烟烧烤炉，室内灶台安装有油烟净化设备和专用管道。根据检查情况，根据检查情况，我局工作人员向经营户宣传了市容环境秩序管理、大气环境等相关法律法规，以及油烟污染对环境的危害，不文明经营行为对周边居民的影响，要求经营户立即采取措施，改正不文明经营行为，避免造成对周边居民生活的影响，正常使用油烟净化设备，消除环境污染，自行拆除悬挂在路灯上的灯箱广告。经过宣传和劝诫，经营户认识到环境保护的重要性，意识到在经营过程中不文明对周边居民生活造成的影响，愿意采取措施控制经营时间、拆除灯箱广告。（详情点击链接http://chibi.cjyun.org/p/104228.html查看）
今日，市城管执法局工作人员也告诉记者，该局工作人员后续进行了回访，该反映人称其诉求已经得以处理，《再见青春》烧烤店已经整改到位，没有出现店外摆桌占道经营及露天排放油烟问题等问题。
NO.1 交通管理问题 27条
4月，《云上赤壁问政》中网友关于交通管理的留言共27条，主要集中在外出复工条件、返赤程序等方面。
NO.2 行政管理问题22条
4月，《云上赤壁问政》中网友关于行政管理的留言共22条，主要集中在灵活就业社保补贴、技能培训等方面。
NO.3 住房管理问题13条
4月，《云上赤壁问政》中网友关于住房管理的留言共13条，主要集中在房产证办理、物业管理等方面。
NO.4 城市管理问题 8条
4月，《云上赤壁问政》中网友关于城市管理的留言共8条，主要集中在房屋违建、噪音扰民、小区垃圾清理等问题。
NO.5 教育问题 2条
4月，《云上赤壁问政》中网友关于教育的留言共2条，到了开学季，网友对学校复学问题比较关注。
赤壁市融媒体中心在2018年7月开通云上赤壁“问政”栏目，已有90多家单位部门进驻。从上线以来，市融媒体中心缩短办理时间、优化办理流程，确保联动高效。安排专职编辑7×24小时管护云上赤壁问政平台，对云上赤壁问政事项进行收集、整理、报送、转办和反馈；对其它特殊敏感问政事项，按流程报市委网信办妥善处理；对市防控指挥部未明确说明的问政事项，第一时间向相关责任单位进行转办；对逾期未办理的问政事项，及时市委网信办进行反馈，加快办理速度。及时掌握民情民意，最大限度疏导网民情绪，解决民生诉求，为市委、市政府决策和联防联控工作提供良好的舆情依据。2020年4月1日截至2020年4月30日，共有效处理各类咨询、投诉、求助等信息93余条，回复率96%，处理办结率达到98%，群众满意度达到98%以上。
编辑：黄河
