5月1日至31日，云上赤壁问政共收到108条网友留言，有效留言81条，转达率100％；其中78条留言得到相关部门回复，回复率96％。其中，市城管执法局、交警大队、住建局、公安局、自然资源和规划局整体回复较好。截至2020年5月31日，仍有部分网友留言尚未得到相关部门回复。部分问题，因涉及事项较重大且复杂，相关部门仍在进一步调查处理中，如有回音，相关部门将在云上赤壁问政中及时给予回复。
本月的优质回复单位——住建局，建立了一支自上而下专门做群众工作的队伍，以及一套高效完备的转办体系和事项库，将每条网友留言责任到人，限时督办，深耕细作确保把“群众天大的小事”办好，5月涉及住建局的有效问政线索7条，转达线索7条，回复率达100%；城管执法局，交警大队、自然资源和规划局、公安局本月回复率均为100%。
5月，住建局共回复网友留言7次，是回复数量较多的单位之一，其中又以大量优质回复、及时解决网友诉求而受到网友好评。他们是如何做到的呢？6月9日，住建局负责云上赤壁问政的工作人员在接受记者采访时，分享了他们的宝贵经验。
一是严格办理流程。自住建局入住云上赤壁问政以来，公开受理，逐件建立登记台账，注明留言时间、内容、转办时间、办理时限等，通过办理系统线上转办到相关责任部门。责任部门在规定期限内通过系统上传办结报告，问政部门根据责任部门的办结报告拟定网上公开回复意见，报住建局领导审定后，在云上赤壁上进行公开回复。
二是严守办理时限。对转办到住建局的留言，建议、咨询类留言，在1个工作日内办结，投诉、求助类留言在3个工作日内办结，需要立案调查，在5个工作日内办结；特殊事项的留言，可适当延长办理期限，但不得超过7日。
三是严把办理质量。首先是责任单位领导关。办结报告由责任单位领导审核签字后方可上报。其次是信访部门审查关。住建局对责任部门的办结报告进行认真审查，确保主体合法、程序合法、结论合法。对事实调查不清、认定不准、依据不合法的一律退回重新办理。
四是严督办理效果。对住建局办结的留言，住建局采取电话回访、现场回访等方式，了解化解措施的落实情况，督促化解措施落到实处；对经督办仍不能处理到位的，交由住建局问政部门进行督办，直至按要求办结。
网友投诉类型TOP5
NO.1 住房管理问题
5月，转达住房管理的有效问政线索共有16条，主要集中在住房公积金贷款、不动产证办理、房屋质量、延迟交房、物业管理等方面。
NO.2 企业问题
5月，转达企业问题的有效问政线索共有9条，主要集中在天然气和居民用水、用电等方面。
NO.3 城市管理问题
5月，转达城市管理的有效问政线索共有9条，其中对房屋违建、夜间施工扰民、餐馆油烟扰民、占道经营、小区垃圾清理等问题的呼声较为集中。
NO.4 交通问题
5月，转达交通方面的有效问政线索共8条，网民问政主要集中在汽车年审、驾照更换、车辆违停、电动车上牌咨询等方面。
NO.5 教育问题
5月，转达教育问题的有效问政线索共有4条，其中对部分幼儿园入学及部分私立小学学校收费问题的呼声较为集中。
赤壁市融媒体中心在2018年7月开通云上赤壁“问政”栏目，已有90多家单位部门进驻。从上线以来，市融媒体中心缩短办理时间、优化办理流程，确保联动高效。安排专职编辑7×24小时管护云上赤壁问政平台，对云上赤壁问政事项进行收集、整理、报送、转办和反馈；对其它特殊敏感问政事项，按流程报市委网信办妥善处理；对市防控指挥部未明确说明的问政事项，第一时间向相关责任单位进行转办；对逾期未办理的问政事项，及时市委网信办进行反馈，加快办理速度。及时掌握民情民意，最大限度疏导网民情绪，解决民生诉求，为市委、市政府决策和联防联控工作提供良好的舆情依据。2020年5月1日截至2020年5月31日，共有效处理各类咨询、投诉、求助等信息81余条，回复率96%，处理办结率达到98%，群众满意度达到98%以上。
编辑：黄河
