赤壁融媒体记者 肖天胜

8月12日，市委副书记、市长葛军专题调研12345公共服务热线受理群众诉求办理工作，市领导钱仕忠、王辉、张铨等参加。

在市政务服务中心，葛军先后来到不动产综合服务平台、24小时自助政务服务厅等处，察看政务服务窗口设置、管理运行情况，详细了解服务事项、办事流程、便民利企措施、人员配备等情况，并听取相关工作汇报，分析当前政务服务工作中存在的问题和不足，研究下一步工作举措。

在随后召开的工作会上，葛军强调，要提升站位，高度重视群众诉求办理工作。要发挥12345等平台作为党委政府和人民群众联系的桥梁和纽带作用，切实将工作出发点和落脚点放在“为人民服务”当中，把群众诉求办理作为加强基层治理的重要举措，推进“高效办成一件事”改革，化解矛盾纠纷，解决人民群众的“急难愁盼”问题。

葛军要求，要把闭环管理嵌入到诉求办理前、办理中、办理后全过程。要加强信息综合分析，提高分类处置能力，通过大数据比对，提前研判和介入，着力解决拖欠农民工工资、不动产证件办理等热点问题，做到诉前先知、诉前先办，确保投诉事件持续“减量”。要聚焦突出问题，对反复投诉、集中投诉事项开展集中攻坚，做好解释沟通工作，提升办理质效，做到及时接单，及时办结，确保诉求“办而有果”。要注重诉后复盘和举一反三，分析投诉原因，找准问题症结，形成高效办理机制，推动解决“一件事”向办好“一类事”拓展，切实提高办理及时率、办结率和满意度。

葛军要求，要突出质效，以“三率”的提升推动工作走深走实。要成立工作专班，安排专人负责，形成会商机制，用心用情用力落实各类诉求办理工作要求，确保及时接收率100%，按时办结率100%，回访满意率90%以上。要深化改革，破解难题。增强部门办理的责任意识和协同意识，转变工作作风，提升业务能力，建立响应机制，注重精准分办，实行联动办理，做到诉求能够接得住、办得了。要加强考核督办，杜绝推诿扯皮，确保把民生实事办得更好更实。

审核：马春霞

编辑：舒勤