“以前上班没空办、下班没处办，现在提前安排好时间，过来直接就能办，省了不少功夫！”近日，在赤壁市政务服务中心，刚办完企业社保开户业务的李先生，对“错峰办”服务连连称赞。

为持续优化营商环境，切实解决企业群众“办事难、办事慢、跑多次”等问题，赤壁市政务服务和大数据管理局聚焦群众核心需求，创新推行“四办”服务模式，将便民利民理念融入政务服务全过程，让数据多跑路、群众少跑腿，用有温度的服务筑牢民生幸福底色。

“网上办”触手可及，打破空间服务壁垒。依托湖北政务服务网、鄂汇办APP、咸宁市统一受理平台及自助终端机，构建起“一网通办、掌上可办”的线上服务体系，实现“数据跑路替群众跑腿”。针对老年人等线上操作能力较弱的群体，通过“小诸葛课堂”抖音号推出“秒懂政务”系列短视频，以通俗易懂的语言、直观清晰的演示，讲解线上办事流程；同时在政务服务大厅设立线上办理指导岗，安排专人协助群众完成注册、申报等操作，打通线上服务堵点，让线上服务惠及每一个群体。

“延时办”暖心兜底，坚守服务为民承诺。为切实解决群众“上班没空办、下班没处办”的时间冲突难题，赤壁市政务服务和大数据管理局明确规定，对临近下班抵达或尚未办结的业务，全面实行延时服务制，坚决不让群众白跑一趟。截至目前，赤壁市政务服务中心累计提供延时服务500余次，办结各类业务300余件，用“群众不走，服务不停”的坚守，践行着政务服务为民的初心。

“错峰办”灵活适配，满足多元办事需求。赤壁市聚焦上班族、学生等群体的办事痛点，在周末开放综合窗口及不动产登记、户籍出入境等高频服务窗口，重点办理社保缴费、身份证补办、房产交易等群众需求迫切的高频事项，实现政务服务“周末不打烊”。灵活的错峰服务模式，有效化解了群众办事与工作、学习的时间矛盾，极大提升了办事便捷度。

“上门办”下沉服务，打通便民“最后一公里”。“感谢特发窗口工作人员上门帮我办理房产过户面签，不用我来回奔波，真是解决了我的大难题！”赤壁镇独居老人张大爷的心声，道出了“上门办”服务的民生价值。为切实保障老年人、残疾人等特殊群体，以及偏远地区群众、有集中需求企业的办事权益，赤壁市政务服务和大数据管理局组建了由业务骨干与“小诸葛”帮办员组成的上门服务队伍，推出“一对一”无偿代办、上门办理服务，精准对接特殊群体需求，把政务服务送到群众家门口、企业厂区里。

下一步，赤壁市政务服务和大数据管理局将持续聚焦企业群众核心需求，不断优化服务流程、创新服务模式，推动“四办”服务与“帮代办”“跨域通办”深度融合，进一步提升政务服务的规范化、便捷化、高效化水平，以优质政务服务为赤壁市高质量发展注入强劲动能。

通讯员：何元勇

一审/编辑：舒勤

二审：吕蓉

三审：马春霞