赤壁融媒体记者 钟晓阳

5月2日，市委书记董方平带队调研督办“五一”期间旅游市场运行及投诉问题处置工作，强调要坚持问题导向，设身处地站在游客的角度发现问题、解决问题，全面优化服务保障，加快问题处置，全力营造安全、舒适、文明旅游环境。

官塘驿镇大竹山村白沙洲（小九寨），因自然风光秀丽、景致静谧宜人，成为“网红打卡地”，吸引游客来此游玩度假。董方平一行徒步查看沿线环境卫生、交通管理、志愿服务、安全保障等工作落实情况，听取镇村工作汇报。

董方平指出，游玩虽然免费开放，但服务绝不能“打折”，安全更不能失管。镇村及有关部门要主动作为，靠前服务，充分发挥基层治理效能，广泛组织党员干部、志愿者，在景点入口、重要节点等区域开展流动巡查，及时解决游客咨询、突发求助等问题。要加大环境卫生整治频次，建立常态化保洁机制，确保景区环境整洁有序。要强化隐患排查整治，对临水临坡、水深地区、山林洞窟等重点区域进行动态监管，完善安全防护设施，放置警示标语，全方位保障游客游览安全。要守护生态安全底线，引导游客文明旅游，爱护自然环境，做好垃圾清理回收工作。文旅部门要加快谋划旅游项目，规范景区建设，精心梳理运营方案，以最优服务、最佳状态迎接八方来客。

在三国赤壁古战场，董方平先后来到停车场、调度中心等区域，详细了解景区安全管理情况，仔细查看视频监控平台运行状况。他要求，要打造智慧景区，建设智能化管理平台，实现游客与调度平台高效互动，整合多部门资源，推动万物互联、信息共享，确保游客反映问题快速响应、迅速解决。要规范商贸业态，严格监管商品价格与品质，确保商品优质实惠和食品健康安全。要健全停车引导系统，通过数字化技术手段，实现停车位信息网上可查、一键导航。要深度挖掘文化内涵，为游客带来更丰富的游览体验。

在深入调研旅游市场投诉问题处置工作期间，面对游客反映的两项突出问题，市委书记董方平高度重视，亲自对接协调，凭借高效务实的工作作风与积极妥善的处理举措，赢得游客的充分理解与高度赞许。董方平强调，文化旅游是赤壁市一张靓丽的城市名片，承载着深厚历史文化底蕴和独特城市魅力，关系到城市对外形象与美誉度，是经济社会发展的重要引擎。各级各部门要提高格局站位，坚持问题导向，设身处地站在游客角度发现问题、解决问题。要建立健全快速反应机制，严格落实“首问负责制”，全流程跟踪投诉处理进度，确保游客诉求“事事有回应、件件有着落”。要建立先行理赔机制，对涉及收费等投诉问题第一时间启动理赔程序，同步进行反馈与处理流程。要强化12345平台动态监测，全面掌握投诉信息派单、处置进展，做到有诉必应、高效办结。要主动接受游客监督，以投诉整改促工作提升，推动旅游市场服务质量持续优化，全力为游客打造舒心、安心旅游环境。

副市长熊新年参加调研。

审核：马春霞

编辑：舒勤