赤壁融媒体记者 李杰

住房公积金如何申请贷款？社保缴费信息怎样查询？异地就医医保报销怎样申办？……近期，赤壁市政务服务中心上线“小诸葛”秒懂政务系列短视频，打造政务服务新平台，实现政务服务事项看得懂办得快。

在市政务服务中心自助服务厅，“小诸葛”吴梦正在拍摄新一期的“秒懂”系列短视频。为切实解决群众反映的政策看不懂、材料反复跑等痛点，市政务服务中心依托窗口办事数据、群众咨询记录和企业调研结果，将梳理出的异地就医备案、社保缴费、企业投资项目备案、二手房过户等208项高频事项作为“秒懂”短视频素材进行创作。目前，“秒懂”系列短视频分别推出了电子医保、电子身份证、异地就医等11期视频，视频观看量9.7万次。

市政务服务中心工作人员汪洋：我们下一次的视频会拍摄最近群众问比较多的问题，我们现在社保缴费、医保报销等基数出来了嘛，有很多群众来问今年的基数是多少，交多少钱，肯定会有这方面的需求。

办事指南是群众获得政务服务的指引，市政务服务中心推出的秒懂系列短视频，用“带啥证”、“先到哪个窗”等通俗语言，通过情景模拟和实操演示，将复杂流程浓缩为1到2分半钟，还涵盖“填错修改”等细节指导，把政务指南变成群众听得懂用得上的办事利器，让政务服务更接地气、更暖民心。

市政务服务中心工作人员何元勇：创新打造秒懂政务视频服务体系，构建“一事一视频”的直观指引矩阵。通过情景模拟、实操演示、将复杂流程浓缩等方式，窗口人员重复解答量减少近60%，群众平均办事时长缩短40%，实现政务服务从政府视角向群众视角转变。

一审/编辑：李淑岚

二审：王诚

三审：汪仁敏