赤壁融媒体记者 钟晓阳

5月2日下午，市委书记董方平主持召开“投诉高效处置”一件事改革工作座谈会。他强调，要树牢以人民为中心的发展思想，进一步转变思想观念，打破传统束缚，以改革举措为抓手，全力打造一流营商环境，不断提升人民群众安全感、获得感和满意度。

董方平指出，好的营商环境需要效率驱动，核心在于响应快、处置快、反馈快，营商环境没有最好、只有更好。各级各部门要提高政治站位，切实把屁股端端地坐在老百姓这一边，深刻认识改革创新的重要性、必要性和紧迫性，转变思想观念，主动担当作为，全力推动改革举措落实落地见效，以苦干实干的“辛苦指数”换取人民群众的“幸福指数”。

董方平强调，要坚持问题导向、结果导向、效率导向，打破传统体制机制束缚，迅速制定改革方案，着力解决群众投诉问题处置效率不高的问题。要切实把复杂问题简单化，在“接单环节”，进一步整合各类投诉渠道和行政资源，打造“110投诉服务”平台，实行一个号码办理全部投诉，实现信息共享，确保快速响应、高效处置；在“派单环节”，要视老百姓“吹哨”即为派单，减去联系部门接单流程，让群众只反映一次问题，再次接收即是反馈结果。

董方平要求，推动投诉高效处置，人人有责，每一位公职人员都是参与者，都要主动作为，担当有为。要压紧压实工作责任，按照网格划分管理单元，明确网格内接单人员，排序服务“工号”，实行“首问负责制”，做到谁接单、谁负责。要建立正向激励机制，对在投诉处置中响应迅速、处置高效、群众满意度高的公职人员评选“优秀工号”，纳入个人考核内容，不断提升干部内生动力。要接受群众监督，形成全民共治的良好局面。各部门要协调配合，形成合力，共同推动改革事项取得实效，共同为优化营商环境贡献力量。

市领导钱仕忠、余学文、许荩、张铨、宋武先出席会议。

审核：马春霞

编辑：王敏